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原标题:9159com金沙网站:十大面试应答原则,公务员面试

浏览次数:57 时间:2019-11-29

  9. 团结合作原则

  6. 汇报沟通原则

  3. 表态扬弃原则

第五节  人际交往意识与技巧题高分技巧

郝媛媛

  这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中,比较注重强调“团结合作、大局意识”,这一点非常重要。

  这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事,和你在工作中常常有较大的分歧,影响了工作效率,你怎么与他合作共事?”

  这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在,不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚,奢侈之风盛行,群众反映强烈,甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法?”。

  一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则

2012年4月21日,十几个省份的联考刚刚结束,那么紧接着就是公考的第二轮面试,面试可以说是至关重要的一步,面试成绩好的话可以打个漂亮的翻身仗,而面试成绩不佳的话则会全盘皆输,所以考生们在这个环节要尤为重视。

  【真题回放】

  消除人与人之间产生的误解,一个最有效的方式就是沟通,回答此类问题时注意这个细节。

  第一步,可以给这种观点、现象定性,表明自己立场;第二步,阐述这种现象产生的原因,以及如何杜绝它的产生。

  (一)人际交往意识与技巧题概述

而我们在面试的过程中一般采取的是结构化面试形式,它包括有这么几个类型:自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、以及综合分析,在这里我们重点来说下人际沟通这类题。这类题就是在考察我们考生是否具有一个良好的人际沟通能力,这类题通常往往会给你设置一个场景,在工作或者生活中,与你的领导、同事、下属、兄弟单位、人民群众或者与亲戚朋友之间产生矛盾或者存在沟通障碍,你是来如何解决的。

  工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?

  【真题回放】

  【真题回放】

  人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲,人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型,主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力,具体包括:“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式”。总而言之,就是“以仁者之心,尽君子之责”。

纵观近几年的面试考题,会发现人际沟通这类题考的比较多,而与亲戚、朋友的沟通近几年也在着重考察,那么也就要求考生对此类题能够很好地掌控,对不同的沟通维度所用的沟通技巧是什么。而在之前的教学过程中在这个模块还是存在诸多问题的:第一,考生在作答时不能站在公务员(微博)的角度来看问题、分析问题、解决问题,大部分考生都是由着自己的性子来答题;第二,很多学员在作答的过程中已经稍微能够注意到沟通的主动性,有这个意识,但是整个过程中,只是说是自己的不对,应该从自己身上找原因,但具体谈原因又说不上来几点原因,回答得不够透彻;第三,很多考生在答完人际沟通的题之后,最终的矛盾还是没有解决掉,缺乏解决问题的有效性;

  【参考思路】

  假如一位你需要经常合作的同事,和你在工作中常常有较大的分歧,影响了工作效率,你怎么与他合作共事?

  现在,不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚,奢侈之风盛行,群众反映强烈,甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法?

  (二)答题原则

9159com金沙网站,以上是大部分考生出现的问题,那么基于以上几点,华图公务员考试研究专家来谈下对于人际沟通中与亲朋好友的沟通技巧:要想答好这类题就必须知道考官对于这类题它是从哪几个方面来考察你的,也就是测评要素:首先,就是在考察考生是否具有一个沟通的主动性,比方说你和你的同事产生矛盾了,是他错在先,你就不去和他沟通,而是等着他来和你沟通,那这就缺乏沟通的主动性,这样答题的话分数肯定不会高;其次,就是人际交往中角色定位的准确性。出现问题了不能越阻代庖,你的上面有直属领导,凡事都得第一时间反映给你的直属领导,而一旦角色定位不准确的话,就会让考官觉得你对领导不尊敬那么你的考分可想而知了;再次,就是处理问题的原则性和灵活性。

  出现这种情况,我表示遗憾。具体来说,我会这样做:

  【参考思路】

  【参考思路】

  1.自我反思

有一道真题这样问:如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情,你该怎么办?那么对于这种情况我们得把握住一点就是要站在公务员的角度来回答问题,作为一名国家机关工作人员凡事都要以工作为重,坚持工作为先的原则,严格遵守单位的各种规章制度,绝不能做有悖于法律法规的事情,这也体现了自身的职业道德素养即原则性。

  (1)不管怎样,要以全局为重,以工作为重,在工作中要坚决服从领导的指挥,密切配合同事的工作。

  (1)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。

  (1)这些地方、部门和单位形成的奢侈之风,以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为,说明某些领导人物的思想已被腐化,其服务理念已严重扭曲,完全背离了中央提倡节约俭朴,艰困奋斗和建设节约型社会的精神,讲了排场,失了民心,应给予严厉的惩治,遏制这种不正之风的蔓延。

  在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时,考生要首先考虑到自我反思,即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足,是沟通不够,还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题,那么就表示自己要及时改正和调整,如果没有,就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明,或主动征求对方意见,或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

但是我们说在现实生活中其实有很多这样类似的事情,你的亲戚朋友来找你让你帮他办事,那么对于这种情况如果只是一味的坚持原则难免会伤了亲戚朋友的心,觉得你不近乎人情,而处理好与亲戚朋友的关系对于你自身开展工作也是非常有必要的。

  (2)努力调整好自己的情绪和精神状态,不能因此而导致工作出错,更不能因此而造成新的关系紧张。

  (2)要认识到,和同事之间,尤其是经常需要合作的同事间,和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的,否则肯定要影响到工作效率.不能有分歧就和他争吵,吵架是不能解决问题的。

  (2)从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出,要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设,把反腐倡廉建设放在更加突出的位置,旗帜鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员,要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风,从自身做起,从现在做起,从身边的小事做起,努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用;作为公务员,更应以史为鉴,在腐败问题上保持清醒的认识,树立正确的人生观和价值观,利益观、地位观与权力观,牢记为人民服务的宗旨,勤政为民,廉洁奉公。严格遵守有关规章制度,自觉接受组织和群众监督,防微杜渐,保持清正廉洁,积极与腐败现象作斗争。

  2.加强沟通

所以我们在作答的时候要坚持原则性和灵活性相结合的原则,要具体问题具体分析,看亲友让我们办的事是否和工作发生冲突,如果发生冲突的话则要以工作为重,如果不发生冲突的话,则要适当的帮助下亲戚朋友这样答题的话考官也会觉得既符合公务员的职业要求也显得个人有情有义有肝胆。

  (3)认真查找原因。我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。

  (3)和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。真诚的对待他,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言。

  4. 沉着冷静原则

  多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流,并尽快调整自己的工作方式和交往方式,采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

最后,这类题既然是人际沟通题就要求一定得把这个人际障碍给消除掉,也就是体现出你沟通的有效性,否则说了一堆话到最后问题还是没解决,那这样答题可想而知考官不会满意的。

  (4)如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足,有问题就及时改正。

  (4)要谦虚谨慎,自己可能比较年轻,资历浅,工作经验少,要本着请教学习的态度和他交流,不能恃才傲物。要善于发现别人的优点,不苛求别人。

  这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了,当你准备向领导报告时,第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事?”

  3.避免冲突

以上是我们答这类题应该把握的原则,原则也就是贯穿始终的,很多学员在系统的学习后了解了人际沟通的答题思路是态度、原因、化解、避免这四步,但是答题的时候基本都是来来回回那么几句话说我对于亲戚朋友托我办的事会秉公处理,不会姑息养奸,并且在以后的工作中也要成为一名领导放心、群众满意的人民公仆。这样答题也可以但是没有亮点,也不会的高分,那么如何来打出亮点呢,我们以那一道真题来看下:亲戚想让你帮他合理合法的少交税款,你怎么办?

  (5)工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习。我相信,他们会看见我的努力,我们的相处会很融洽!

  (5)分析为何他老是和你产生分歧,如果是脾气性格上差别导致分歧,在平时工作之余要多和这位同事沟通,生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等。

  回答压力性试题时,要体现沉着冷静原则,遇事不慌乱,回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。

  在因一时一事造成人际关系冲突的情景中,可以采取暂时回避的措施,日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评,同事的误解和反对,都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

对于这道题我们还是先摆明自己的观点:这种情况在我们的工作中会经常碰到,因为一个人的成长过程就是伴随着亲朋好友的关心和帮助,那么难免在自己工作当中也会有亲戚朋友来寻求帮助,让我帮其合理合法的少缴税款。那么对于这种情况我会从以下几方面来对待:

  10. 自圆其说原则

  我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处,共同促进工作效率的提高。

  【真题回放】

  4.积极争取领导和同事的支持

首先,在日常工作和生活中能够与亲戚们构建良好的关系,对于得到亲戚的支持和配合,后续工作的顺利开展,有很大提升。所以亲戚朋友来找我帮忙,我会热情地接待他们。

  这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案,只要回答能首尾一致即可。

  7. 轻重缓急原则

  一份机密文件不见了,当你准备向领导报告时,第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事?

  如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生,而完全在对方,那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下,根据对方的个性特点调整自己的交往方式,如果还是不能改善人际关系,或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作,那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

其次,亲戚也属于群众,本着群众事情无小事的原则。对于亲戚的请求,我会结合国家税法和相关规定给予合理的帮助,满足亲戚的要求。在不违反法律法规的情况下,我会尽自己最大力量来帮助他合理的少交税款。同时也会借此机会向亲戚讲解一些基本的法律法规,我会在宣传国家政策的同时向其讲解一些税务知识,以及偷税漏税的相关严重性和危害性。有助于亲戚更好地懂法知法,更好地守法。履行作为人民公仆应该尽的义务;

  【真题回放】

  这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂,有时候许多事情会相互冲突,根据轻重缓急的需要来处理事情,也是从事公务员工作所应具备的基本素质。

  【参考思路】

  5.明确权属关系树立服从意识

再次,在亲戚朋友了解国家的政策法规以及税法知识后我还要鼓励其向周围的群众来宣传国家政策,同时也希望广大的人民群众支持我们的工作,并且监督我们的工作,及时的督促我们,为我们这个社会营造一种更加和谐的氛围;

  请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。

  【真题回放】

  (1)我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事,并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密,因此它的发放和传阅是很严肃的,不相干的人是不能看到的,

  所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此,考生在遇到涉及上下级关系的问题时,对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从,然后再寻求时机解释或建议。

最后,如果我有幸成为一名公务员,我一定会在以后的工作中言必行,行必果,为自己的亲戚朋友树立一个良好的形象,并且大力宣传我们的政策法规,帮助一些不懂法的亲朋走出误区,从而帮助大家做一个知法、遵法、守法的好公民。

  【参考思路】

  一天早上你刚上班,有三件事,让你马上去做,你怎样处理?(1)你的领导让你马上写一个工作方案,下午开会就用,并且你对这个工作方案,认为还有不妥之处。(2)群众上访,牵扯到你负责的工作,需要你马上去解释,但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了,组织部马上找你去做群众谈话。

  否则将构成犯罪。

  二、人际交往意识与技巧题解题技巧

综上所述,这道题要是从这几个方面答的话,既体现了自己秉公执法的原则也体现了与亲朋好友的情谊,这样不是只为一个有情有义的人,所以对于这类题我们的亮点就是在紧贴答题思路的基础上适当的要学会灵活性,不能一味的只坚持原则让人觉得不通情理,所以要具体问题具体分析在原则性的基础上加以灵活性这样答出的题才会出彩。

  随着中国加入WTO,公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员,他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国外公文文书的工作,他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才的摇篮,在课堂上通过有趣的自由口语问答活动,调动大家练习口语的积极性,并在听说中,帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习,小黄的英语在部门中已经小有名气了。

  【参考思路】

  (2)追查机密文件被何人传阅过,有什么人接触过机密文件,保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告,并请示处理意见。

  (一)与领导的人际交往

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  生活中,我们会经常遇到这种同时都很重要,同时都急着需要解决的事情。这时,我们首先要冷静地思考,沉着应对,千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事,我是这样来处理的。

  (3)对照本单位机密文件管理制度,深刻检讨自己的工作过失,请求领导给予相应的处分。

  1.角色定位

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  (1)我首先处理的是群众上访的问题,因为群众来上访,必定是带着情绪来的,如果不能及时地解释或处理好的话,往往会造成事态的进一步恶化,甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以,我马上要把不了解的情况弄清楚,及时给上访的群众一个合理的解释,让群众满意。

  (4)建议领导在本单位开展一次保密教育活动,努力提高大家对保密工作重要性的认识,建立健全保密工作制度。

  从性质上说,个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说,个人与领导是上下级关系,是领导和被领导的关系;从政治上说,个人与领导一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为:被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

  特别说明:由于各方面情况的不断调整与变化,新浪网所提供的所有考试信息仅供参考,敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

  (2)当然,在解决群众上访的事情前,我要及时向组织部的领导解释清楚,如果有时间的话,我会当面去解释的,可让他们先找别人谈话,或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重,理解并支持我的。

  5. 自我批评原则

  2.处理原则

  (3)处理好这两件事后,我会再处理工作方案的事。它下午才用,我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然,对于方案中我认为不妥的地方,首先要全面地分析自己的看法,因为自己认为不妥,并不代表着它确实不妥,毕竟每个人看问题的角度不同,所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光,要远远高于自己,所以,要全面分析自己的观点及看法。其次,如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处,可向有经验的同事请教,参考一下他们的看法。最后,经过反复的论证,证明领导的方案有不妥之处,可向领导委婉提出,我相信领导会接受建议的。

  这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点,领导出现了,你该怎么办?领导的能力比你低,你该怎么做?如果领导比你强很多,你又该怎么做?”

  (1)对领导要尊敬

  综上所述,我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时,一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察,沉着应对”。

  第一:出现问题先从自己身上找原因;第二,结合具体问题具体分析。

  “敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威,对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重,更是对组织纪律、原则的尊重。

  8. 精心组织原则

  【真题回放】

  (2)对领导要服从

  这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。

  假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点,领导出现了,你该怎么办?领导的能力比你低,你该怎么做?如果领导比你强很多,你又该怎么做?

  “个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,全党服从中央”,这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员,要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从,是非原则要分清,当直接领导的决定可能造成严重后果时,应主动向其陈述利害关系,不可听之任之,一味纵容。

  这类题目可以分:活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。

  【参考思路】

  (3)要多向领导学习

  【真题回放】

  (1)首先,在背后议论别人(特别是别人的缺点)本身就是不尊重他人的不道德行为,是不可取的,所以应避免这种情况的发生。

  “勤奋好学,学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人,都值得我们借鉴、学习,只有虚心学习,才能赢得领导对我们的认可,才能胜任本职工作。

  如果让你组织一次查“三无”人员的行动,你将如何组织?

  (2)如果领导的能力比我低,我也不会因此而轻视他。既然他是领导,那一定有他成为领导的原因,无论怎么样,尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时,自己还是应该在岗位上兢兢业业地干,那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的的,是金子总会有发光的时候。

  (4)要跟领导多沟通、多汇报

  【参考思路】

  (3)如果领导能力比我强,那我更应该敬重他,把在他手下工作当成一种学习和锻

  公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时,要从整体利益出发,大事讲原则,小事讲风格,或“将心比心,换位思考”,或自我反思,主动检讨。

  (1)确定参加此次活动的人员,先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查,确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料,方便活动展开。设计活动方案和制定“三无”人员安置计划。

  炼自己的机会。我一定要多向他学习,取其之长、补已之短。平日做个有心人,从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”,有一个能力比自己强的领导,我一定成长得更快。

  (5)正确面对领导的批评

  (2)进行人员分组和负责地区分配,根据前期掌握的资料,清查活动开始,按方案进行灵活行动。

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  批评是一种财富,一种动力,没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励,指明了公务员前进的方向。

  (3)对此活动进行工作总结,并写出详细的工作报告。

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  例题

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  2010年3月13日上午部委面试真题

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  你单位处长、副处长关系紧张,你深受处长赏识,后来他调走了,副处长继任,对你挑剔、刁难,你怎么办?

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  答题要点

  1.每个人都有不同的处事风格,也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的,都是为让工作更好地开展。

  2.副处长的挑剔和刁难,是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己,以更加饱满的热情投入到工作中去。

  3.面对批评,反思自己,和副处长进行交流,多向他汇报,听取他对工作的指示。

  4.要付出真诚和努力,开诚布公,互相理解,一定能够把工作做好。

  试题点拨

  作答人际关系题目,要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中,在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心,并且坚持以工作为重,同时理解领导,尊重领导也是本题答题的关键。

  (二)与同事的人际交往

  1.角色定位

  公务员之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系,同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。所以考生的角色可以定位为:团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。

  2.处理原则

  (1)自我检讨,严于自律。

  同事之间有了矛盾冲突,要坚持自我检讨,多找自己的“过”,少究他人的“错”,严于律己,宽以待人,才能和谐相处。

  (2)交流沟通,谦虚真诚。

  有句话说“交流无限,沟通永恒”。同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位,有了矛盾,只有及时交流沟通,才能把误解消除;在交流中,要谦虚谨慎,真诚待人,没有消除不了的误会,没有打动不了的心灵。

  (3)宽容大度,求同存异。

  “海纳百川,有容乃大。”社会分工不断细化的今天,待人待己,都要求大同存小异,既能容人之长,又能容人之短,大事讲原则,小事讲风格,才能构筑和谐团结的同事关系。

  (4)积极主动,寻求帮助。

  与同事相处,良好的态度与努力固然是前提,但仅有这些是远远不够的,还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决,这时候我们就要主动地寻求外力(他人或组织)的帮助。

  (5)竞争合作,工作为重。

  同事之间在竞争中合作,在合作中竞争,能实现双赢、共赢固然很好,但是每个人都会有自身的优势与不足,有些同事由于性格的差异,天生就合不来,这时我们就要坚持以工作为重,保证工作的顺利开展。

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